Потребителят има права

На 15 март отбелязваме Международния ден на потребителя (обявен от ООН за Световен ден за защита на потребителите). Важно е да знаем потребителските си права, когато купуваме и ползваме стоки и услуги.

• Търговците са задължени да предоставят качествени стоки и услуги срещу заплатената цена, указана на етикета.

• Производителите трябва да указват изчерпателно съставките и употребата на продуктите, както и гаранция или срок на годност, ако са приложими, а посредниците отговарят това да е спазено за продаваните от тях стоки.

• Продажбата на услуги се извършва по договор или ценоразпис, където също не бива да има съмнение и у двете страни каква ще бъде услугата и каква ще бъде цената, условията трябва да се изяснят преди да се пристъпи към плащане и извършване на услугата.

• Право и задължение на потребителя е да се информира предварително какво точно купува, при какви условия и на каква цена.
Повечето търговци имат интерес да бъдат коректни, потребителите да останат доволни и да се върнат отново при тях. Европейските и националните регулации казват много точно какви са стандартите и какво не се допуска. Въпреки това обаче се срещат все още и некоректни или невнимателни търговци, чиито стоки и услуги оставят потребителите в най-добрия случай разочаровани. Ако попаднете на такъв, е добре да знаете правата си и начините да се защитите.

Информираност

Първият ни съвет е да се информирате максимално, преди да извършите покупката – прочетете етикета, сравнете цената, потърсете мнения на познати или в интернет. Ако има възможност да пробвате стоката (дреха, уред, мебел...) или да тествате услугата – още по-добре.

Ако става въпрос за храна – винаги проверявайте срока на годност и четете съставките на етикета, особено при алергии и непоносимости. Магазините отговарят да не излагат стоки с изтекъл срок. Ако продуктът още е в срок, но е развален, търговецът е длъжен да го смени или да върне парите, а след това да отнесе въпроса до производителя.

Електроуредите, продавани в ЕС, имат задължителна гаранция от 2 години, а за подробните условия (рискове, подмяна, сервиз) трябва да се информирате от търговеца преди покупката.
Ако въпреки всичко имате проблем със стока или услуга, обърнете се първо към търговеца, от който сте ги закупили. Пазете касовия бон, фактурата, гаранционната карта, етикета и други документи, които биха Ви помогнали.

В случай, че не можете да постигнете решение на проблема с търговеца, можете да се обърнете към Комисията за защита на потребителя (КЗП). Можете да подадете жалба в писмен вид или онлайн, ще получите отговор до 30 дни след получаването на входящ номер. Комисията извършва проверка по всеки сигнал и има правото да налага глоби на некоректните търговци. Обърнете внимание, че чрез КЗП не можете да получите обезщетение – за целта трябва да заведете съдебно дело срещу некоректния търговец.

Бъдете активни потребители –

четири основни права на потребителите:

15 март е обявен и за Европейски ден на потребителите.  Всички ние всеки ден купуваме стоки и услуги и очакваме коректност от търговците срещу нашите пари. Когато знаем правата си, много по-рядко се налага впоследствие да си ги търсим чрез жалби и дела.