Етикет на електронната комуникация

Електро­н­ната комуникация промени културата ни още преди 15 години. Повечето хора гледат на имейла като на нещо средно между професионално общуване и приятелско бъбрене. Не забравяйте обаче, че в зависимост от начина на писане получателите могат да ви преценят като човек, който умее или не умее да общува. А едно от най-важните неща в живота ни е тъкмо това умение.

Ето някои правила от етикета, към които е добре да се придържаме, когато пишем имейли:

• Не пишете само с главни букви – това е равносилно на електронно крещене.

• Не пишете и само с малки букви – така създавате впечатление у получателя, че не ви е грижа за самия текст и че не го смятате за важен.

• Използвайте подбрана лексика. Не пишете нищо, от което бихте се срамували по-късно.

• Отговаряйте на имейлите в рамките на 24 часа. Ако не сте готов с конкретен отговор, изпратете имейл, с който да съобщите, че до няколко дни ще отговорите. По този начин проявявате учтивост и показвате професионализъм.

• Ако общувате с чужденци, съобразявайте се с особеностите на региона и съответната страна. Професионалният език и абревиатурите не са еднакви навсякъде. Така например в САЩ 3/10/2005 означава 10 март 2005 г., докато в Европа това означава 3 октомври 2005 г.

• Не докосвайте иконката send, когато сте уморени или ядосани. Оставете изпращането за следващия ден, когато може да се окаже, че не точно този текст сте искали да изпратите, тъй като сте се изразили малко по-пресилено, или че получателят надали иска да чуе точно тази клюка.

• Винаги започвайте с обръщение и винаги завършвайте с поздрав.

Много е лесно да се копират текстове и да се навързват един с друг, но е добре да се проверява и крайният резултат. Оригиналите може да са чудесни сами по себе си, но заедно може да не изглеждат толкова добре. Ето защо, преди да изпратите имейл, непременно трябва да го прочетете внимателно, дори няколко пъти.

Оказва се, че въпреки силата на интернет и масовото общуване онлайн, все още е най-важен контактът и взаимодействието между хората. Или както казва професор Клей Шърки от университет в Ню Йорк: „Имейлът не е по-добър от живия контакт, той е по-добър единствено от ... никакъв контакт".

Както има препоръчителни правила за имейл кореспонденцията, така има и за

използването на програмата Skype особено за бизнес контакти

Ако понякога използвате диалоговия режим в писмена форма (чатенето), тогава избягвайте да добавяте към текста веселите иконки, показващи настроението ви, или с които бихте „изразили" мнението си за дадена ситуация. Въпреки че са много забавни и определено създават настроение, по-добре е да ги използвате само в чатенето с приятели, но не с и с всичките ви бизнес партньори.

И накрая да кажем

няколко думи за социалните медии